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廈門水務構建協同決策支持平臺 智慧化管理提升服務水平
發表時間:2019/03/22 09:08    

  

  廈門水務集團長期致力于智慧水務建設,推進網格化管理和數據化運營,平臺的投用讓水務集團在管理、搶修、維護、服務等方面的日常工作中更加高效,切實提升了供水保障和客戶服務能力。80萬終端用戶、4000公里供水管道(管徑100毫米及以上)、每年38萬人次話務量及8.1萬件工單量,面對這一連串龐大的數字,“基于大數據、空間地理及行為感知的水務供水協同決策支持平臺”應運而生,該平臺主要分為三大模塊,由五個系統組成,是將涉及水務生產管理和社會服務各個方面信息系統進行融合互通的云平臺系統,是“智慧水務”的具體表現和典型運用。

  一線搶修人員可通過手機APP接收維搶修綜合調度移動支撐平臺發送的搶修指令,并通過APP收聽反饋人致電水務呼叫中心96303的錄音,避免反復打擾反饋人也可了解所反映的情況。從到達現場到完成作業全程進行拍照記錄并進行相應文字描述上傳后臺。平臺支撐維搶修任務全過程的精準高效運作,包括從呼叫中心接聽用戶求助、建立工單、指派工單,一線作業員工接受任務和完成任務,后臺管理人員可以隨時調取每一條工單的處理經過及出勤車輛的行車軌跡,讓一線作業員工和后臺各級管理人員實現無縫對接,有利于管理人員對重大事件的科學決策。

  網格化管理平臺把用戶的用水量、繳費情況等息大數據進行整合,若某個用戶在一個月的水量突然飆升,并且達到一定倍數,管理人員在接到提醒后,可以查閱到用戶的歷史用水情況,以便及時提醒用戶是否家中、辦公地、廠房等供水設施出了問題,如漏水、用戶外出沒及時關水龍頭等,幫助用戶查找原因減少損失。針對老百姓關注的用水問題,網格化管理平臺發揮了重要作用。這個平臺基于用戶求助與建議數據進行分析,并根據呼叫中心工單數據進行正向地理編碼解析、空間計算和地圖疊加,可以精準定位用水問題的區域,預測用水問題區域變化趨勢。網格化管理平臺還可對用戶繳費行為進行大數據分析,采用人工智能的方法為每個用戶生成信用度報告,精準定位繳費困難用戶。

  基于大數據、空間地理及行為感知的水務供水協同決策支持平臺己獲廈門市科技進步三等獎,并已申請1項發明專利,10項軟件著作權。平臺自2016年開始成功應用,作為水務行業的產銷差率和水費回收率兩項重要指標分別大幅下降和提升,位于全國前列。該平臺的使用為城市節能降漏做出重要貢獻,同時也為企業創造了良好的經濟與社會效益。支撐老舊管網改造,解決群眾用水困難問題,保障金磚會晤順利進行,支撐重點區域抗旱保供水等工作,極大提高精細化管理水平和企業效益, 有效推動智慧水務的發展。

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