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工程建設項目“獲得用水”再提速,為企業提供一流“用水”
發表時間:2019/06/11 15:44    

  為認真貫徹全市招商大會精神,水務集團專門出臺方案,精簡工程建設項目給水申報的辦事環節和材料,壓縮辦理時限,降低用水成本,進一步提升我市工程建設項目獲得用水的接入效率和服務水平。

  今年4月26日起,廈門水務集團在原有的基礎上,再次按下“快進鍵”,出臺了《廈門水務集團有限公司進一步優化工程建設項目給水申報實施方案》。根據《方案》,小型項目(水表口徑小于等于DN50mm的項目)用水申請的接水時限,從“不超過7個工作日”壓縮至“不超過5個工作日”,一般項目(水表口徑大于DN50mm的項目)用水申請的接水時限,從“不超過15個工作日”壓縮至“不超過10個工作日”。方案出臺之后,服務時限再縮短,服務流程也進一步優化,開通多種申請渠道及報裝方式,用戶可實現‘零上門’;針對不同用戶需求,提供標準化、專業化、個性化的‘一站式’服務;工程建設項目給水申報的申請材料只要‘兩項’,包括給水申報審核表和項目給水設計圖冊,項目其他相關的文本文件,均由廈門水務集團從廈門市工程建設項目審批管理系統中調閱;在辦理環節方面,只需‘三步驟’:申請受理、接駁方案確認、驗收通水。“

  針對商業客戶群,廈門水務集團建立了《用水檔案》,定制“一點一方案”,專人管理,提供“三點一客”的個性化“幸福用水”服務。即:供水高峰前的走訪,了解供水需求,定制供水保障方案;供水高峰期間的用水情況跟蹤,增設并安裝客戶用水量數據及壓力數據實時遠傳設備,對于供水緊張的區域,合理配水,提供優化的用水調蓄方案;供水高峰過后對客戶逐一回訪,了解用水高峰期間的困難和不足,針對性的改進和提高供水保障性。用戶有任何用水的困難和要求,聯系一個客戶經理即可。

  與此同時,廈門水務集團做好用戶從咨詢、報裝申請、建戶、保障供水、抄表、換表、收費、報修報漏、困難求助、過戶、停用到注銷的全生命周期的服務,背后離不開一個“智慧大腦”的指揮——基于大數據、空間地理及行為感知的水務供水協同決策支持平臺。平臺可以將搶修工單一鍵派發給一線搶修作業人員。搶修作業人員利用移動終端,不僅能快速到達現場,還能調取客服通話錄音,通過圖片、視頻等方式,向后端人員求助等,從而大大提高搶修效率和質量,提升用戶的滿意率。

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